चोरी-रोधी उपकरण के असामान्य अलार्म के कारण और समाधान

से अलार्म का मुख्य कारणचोरी विरोधी उपकरणनिम्नानुसार हैं:
एक। ग्राहक द्वारा चेक आउट करने के बाद कैशियर ने समय पर उत्पाद को विचुंबकित नहीं किया
बी। कुछ उत्पाद ग्राहकों द्वारा बिना चेकआउट के निकाल लिए जाते हैं
सी। ग्राहक के पास अन्य दुकानों से खरीदे गए उत्पाद हैं, जिन पर समान प्रकार के चोरी-रोधी लेबल भी हैं
डी। स्टोर के कैशियर ने सीलबंद बैग वापस नहीं लिया, लेकिन ग्राहक ने इसे उपहार के रूप में निकाल लिया
इ। कर्मचारी चोरी-रोधी टैग के साथ सामान ले जाते हैं
एफ। चोरी-रोधी एंटीना उपकरण की खराबी
जी। चोरी-रोधी एंटीना के आसपास बड़े विद्युत उपकरण हैं, या यह मजबूत हस्तक्षेप के अधीन है
संक्षेप में, एंटीना अलार्म को ट्रिगर करने के कई कारण हैं, और हमें अलग-अलग कारणों से अलग-अलग समाधान लेने की आवश्यकता है।

सामान्य अलार्म के बाद प्रसंस्करण प्रवाह

① सबसे पहले, कृपया विनम्रतापूर्वक ग्राहक को स्टोर पर लौटने के लिए कहें, और उसे खुश करें, और उसे समझाएं कि हमारी तरफ के एंटीना ने अलार्म जारी किया है, और कृपया सत्यापन करने के लिए कर्मचारियों के साथ सहयोग करें।
② ग्राहक को उत्पाद को फिर से एंटीना परीक्षण के माध्यम से ले जाने के लिए कहें, और उसके तनाव को कम करने के लिए उसी समय उसके साथ बातचीत करें।
③ अलार्म की पुष्टि करने के बाद, उत्पादों का एक-एक करके परीक्षण करें और ग्राहक को समझाएं कि इसका कारण कर्मचारियों की लापरवाही हो सकती है।
④ अनडगॉस्ड उत्पाद और ग्राहक की रसीद की जाँच करें।
⑤ पुष्टि करें कि बिल का भुगतान कर दिया गया है, ग्राहक से माफी और धन्यवाद व्यक्त करें, और मुआवजे के रूप में एक छोटा सा उपहार दें।

2. ग्राहक द्वारा बिल का भुगतान न करने पर उत्पन्न अलार्म

पिछली प्रसंस्करण विधि सामान्य जैसी ही है। रसीद और उत्पाद की जांच करने के बाद, यदि आपको कोई ऐसा उत्पाद मिलता है जिसके लिए ग्राहक ने भुगतान नहीं किया है, तो आपको तुरंत पूछना चाहिए कि क्या वह उत्पाद वह ग्राहक है जो जांच करना भूल गया है, और क्या आपको अभी भी इसे खरीदने की ज़रूरत है, जब तक वह वहां है यदि कोई ग्राहक उत्पाद छिपा रहा है तो उसे चोरी नहीं माना जा सकता और ग्राहकों को खरीदने का दूसरा मौका दिया जाना चाहिए।
जब कोई अनियंत्रित उत्पाद नहीं मिलता है, और यह पुष्टि करना असंभव है कि ग्राहक ने अन्य उत्पाद छिपाए हैं या नहीं, तो पहले ग्राहक से पूछना बेहतर है कि क्या अन्य उत्पाद भी हैं जिन्हें खरीदा नहीं गया है। यदि ग्राहक अवैतनिक सामान निकालता है, तो उसे इससे निपटने के लिए सुपरमार्केट में ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारियों को तुरंत सूचित करना चाहिए। इस समय शब्दों में अधिक आक्रामकता नहीं होनी चाहिए बल्कि व्यवहारकुशल अभिव्यक्ति होनी चाहिए और ग्राहक के साथ निजी तौर पर मध्यस्थता करनी चाहिए। यदि ग्राहक 'नहीं' में उत्तर देने पर जोर देता है, तो उन्हें पहले छोड़ दिया जाना चाहिए, इसे झूठी रिपोर्ट माना जाएगा और ड्यूटी रूम को रिपोर्ट किया जाएगा।
याद रखें, प्रसंस्करण प्रक्रिया के दौरान, जब निगरानी या अन्य माध्यमों से यह 100% पुष्टि हो जाती है कि ग्राहक ने अवैतनिक सामान छुपाया है, तभी ग्राहक को प्रसंस्करण के लिए कार्यालय में लाया जा सकता है।
3. झूठी सकारात्मक बातें
यदि चोरी-रोधी उपकरण के ख़राब होने की पुष्टि हो गई है और वह सामान्य रूप से काम नहीं कर सकता है, तो आपको समय रहते ग्राहक से माफ़ी मांगनी चाहिए, और आप क्षतिपूर्ति के लिए एक छोटा सा उपहार दे सकते हैं, और सामान्य ग्राहक समझेंगे और समझेंगे।
4. अगर इसे ठीक से नहीं संभाला जाए तो कैसे काम किया जाए
① नौकरी पर मौजूद कर्मचारियों को अलार्म के बाद हैंडलिंग कौशल में महारत हासिल करनी चाहिए और इसे नियमों के अनुसार लागू करना चाहिए।
② ग्राहक की गड़बड़ी या भावनात्मक उत्तेजना की स्थिति में, ऑन-ड्यूटी कर्मियों को स्थिति को बिगड़ने से बचाने के लिए समय पर व्यवस्था बनाए रखनी चाहिए।
③ प्रसंस्करण के दौरान, यदि ग्राहक मुआवजा आदि मांगता है, तो ड्यूटी पर मौजूद कर्मचारी ग्राहक के साथ सेवा डेस्क पर जा सकते हैं और ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ इसे संभाल सकते हैं।

सुपरमार्केट के लिए, नुकसान निवारण कर्मचारियों की व्यावसायिकता में सुधार करना और उन्हें नुकसान निवारण ज्ञान पर नियमित प्रशिक्षण प्रदान करना आवश्यक है। साथ ही, चोरी-रोधी उत्पाद चुनते समय, आपको सबसे अच्छे उत्पादों का भी चयन करना चाहिए, और कम झूठी अलार्म दर और मजबूत हस्तक्षेप वाले चोरी-रोधी उत्पादों का चयन करना चाहिए।